Jeg har netop hjemvendt fra et meget interessant arrangement omkring Customer Journey afholdt af DI Handel. Pressalit var søde at lægge lokaler til og Angela Leth gav et meget spændende oplæg på hvordan Pressalit havde grebet Customer Journey an.

Altid oplagte Line Poulsen fra DI bød velkommen

24

Det vækker naturligvis reflektion til ens egen virksomhed og hvorledes kunderne opfatter “vores” ydelse. Jeg tror det er rigtig godt at gøre sig nogle tanker om hvorledes vi kommunikerer med kunderne og om der er nogle punkter hvor vi kan forbedre eller udvikle nye kommunikations strategier.

Angela Leth fra Pressalit gav en flot gennemgang af deres Customer Journey

25

 

Ofte antager leverandøren fokus på produktet og mindre på selve kundeoplevelsen, hvilket jo giver stof til efter tanke.

22

Susan Wiessenberg giver et indblik i teknikken bag “mapping” af en Customer Journey.

23