Zalando er blot én ud af mange trusler for dansk detail der bør tage alvorlig.
Det går kun en vej, nemlig fra slemt til værre. Jeg ønsker egentlig ikke at kaste flere skygger ud over dansk detail, men jeg mener virkelig at det er tid til at vågne op både lokalt og nationalt.
Det går simpelthen ikke, at vi overlader alt initiativ til forbrugerne, der meget tydelig stemmer ud fra deres pengepung.
Der arbejdes hårdt på at forbedre ramme vilkårene for detailbranchen, men butikkerne må også tage sig sammen. Der er stadig meget butikkerne kan gøre for skabe en god oplevelse der både griber ind i online og den fysiske verden.
Generelt er der mange misforståelser om hvor kompleks eller dyrt omni channel er. Det drejer sig i høj grad om tænke kunden ind i sin e-commerce. Dette giver en række udfordring for de respektive e-commerce platformsleverandør. Det er uambitiøs at baser sin e-commerce på teknologi der ikke understøtter omni channel, men alligevel oplever jeg ofte at kunderne tager sig til takke med dårlig software løsninger.
Som et minimum skal en e-commerce platform være integreret med kasseapperats-system (POS) og økonomisystem (ERP) og gerne med 3. parts systemer som PIM, e-mail marketing, logistik software – for slet ikke at tale om SoMe.
Omkostningen ved at undlade disse integrationer vil typisk være at e-commerce bliver en dårlig oplevelse for butikken og kunderne ELLER at butikken skal skifte platform når væksten indtræffer. Dette er unødvendigt og uhensigtsmæssigt både økonomisk og strategisk synspunkt.
Jeg har tidligere skrevet et indlæg på ivækst om emnet. Læs det her
Kort sagt: Hæv ambitionerne og driv e-commerce på en seriøs e-commerceplatform der er fuld integreret.
Jeg sidder med en udfordring, som mange sikkert kender til. Tid til sociale medier.
Jeg arbejder 80 timer om ugen og kører med 120 km/t men forsøger at finde tid til at være aktiv på de sociale medier, MEN er tiden givet godt ud ?
Mange selv proklameret SoMe guruer vil gerne sælge mig deres kurser til hvordan jeg får mere succes på de sociale medier, MEN kan de skaffe mig mere tid ?
Jeg oplever TID som en meget knap resurse og jo mere jeg fokus jeg giver sociale medier, jo mere indser jeg hvor utilstrækkeligt min indsats er.
En løsning ville måske være at ansætte en SoMe expert, men er det ikke bare at skubbe problemet over på en anden som jeg så skal afholde ugentlige møder med for at fodre med aktuel brancheviden ?
En stille frustration der tid til anden får lov at fylde i mit sind uden at en umiddelbar løsning materialisere sig. Måske man skulle gå tilbage til old school pressemeddelser, men når de så målgruppen ?
Jeg er sikker på at der sidder mange ligesom jeg, med samme udfordringer uden at have en umiddelbar løsning.
Nu vel – jeg henter mig en kop kaffe og checker mit Linkedin feed igennem og drømmer mig til mere tid.
Igår var jeg til et spændende event arrangeret af DI Handel.
Omdrejningspunktet var hvad vi kan forvente os af fremtiden og hvordan vi ruster os i kampen om kunderne i 2017. Der var flere gode oplæg men specielt indlægget fra Anne Skare Nielsen var i særklasse.
Anne Skare Nielsen er fremtidsforsker med nogle meget interessante betragtninger om den tid vi lever i og hvordan vi forholder os til fremtiden.
Kort opsummeret mener Anne, at fremtiden kan opdeles i “hårde” trends, bløde trends og game changers. Definitionen på en “hård” trend er ifølge Anne Skare, ting som sker uanset hvad vi foretager os, hvor i mod “bløde” trends mere
er i retning af tendenser som måske, måske ikke kommer til at influerer vores fremtid. Den sidste kategori Game changers er trends som radikalt ændre på vores verden, og som kan disrupte forretningsmodeller, præcis som vi har set med Uber, Netflix m.fl.
Anne´s evne til at visualiserer fremtiden var helt i særklasse, med humor og glimt i øjet, fik hun tilhørende til at føle sig tryg ved fremtiden og accepterer at fremtiden sker uanset hvad vi gør. Istedet for at arbejde imod “hårde” trends bør man fokusere på at udnytte de nye muligeheder der opstår.
Varna Palæet dannede de smukke rammer for dagens arrangement.
Formand for DI Handel Annette Falberg bød velkommen
Forrygende Anne Skare Nielsen gav et indblik i fremtiden
En sjælden gang imellem får man én på opleveren, men ikke dets mindre var det præcis hvad der skete forleden, da jeg var til seminar om ledelse. Overskiften på arrangementet var ´Leder- Tænk ud af boksen.´
Først på scenen var Katrine Schumann med et frisk oplæg omkring at tænke kreativt og hvorledes man ændre tanke mønster og hvorledes man implementerer det i dagligdagen.
Next up var ingen mindre end hele Danmarks rockstar nr. 1 Jesper Binzer fra D.A.D og hans sidekick Thomas Geuken. Sjældent har jeg oplevet to så inspirerende og livlige herre – der faktisk også havde noget på hjertet.
Deres energi imellem hinanden og publikum var uovertruffen. Det var som en hyggelig aften i gode venners lag med højt til loftet og altid kun 1 sekund fra et bredt grin.
Men temaet var alvorlig nok, nemlig ´hvordan styrer man som leder innovation´. De seneste par år har buzz words som disruption nærmet sig et mantra for mange virksomheder, men hvordan styrer man processen
og samtidig har alle medarbejdere om bord ?
Jesper og Thomas kom med nogle meget relevant paraeller fra rockens verden. Sjovt nok var der mange genkendelige følelser og konflikt scenarier fra business der også udspillede sig i et rock band. Jesper fortalte ærligt om
D.A.D´s kriser og daglige udfordringer. B.la. kom han ind på den disruption der skete da bandet Nirvana blæste ind i rock verdenen og alle “pludselig” skulle spille garage rock.
En af de pointer de herre kom med, bed sig rigtig fast i mig. ´At være autentisk både som menneske og som leder – uanset havd prisen for dette måtte være.´ Jeg kunne nemt relaterer det til min egen karriere hvor jeg har måtte
tage nogle svære valg som har kostet mig både penge, venner og jobs.
Et rock band er på mange måder et mini kosmos, hvor de menneskelige følelser altid ligger latent under overfladen og behovet for outlet, er essentielt for at styrke den kreative process. Ved at erkende at “vi er – hvem vi er” melder man rent flag overfor medarbejder, chefer og kunder.
De konsekvenser dette måtte have må anses for at være en del af være et 100% menneske.
Jeg kan varmt anbefale at tage ind og hører Thomas & Jespers game-changing foredrag.
Jeg har netop hjemvendt fra et meget interessant arrangement omkring Customer Journey afholdt af DI Handel. Pressalit var søde at lægge lokaler til og Angela Leth gav et meget spændende oplæg på hvordan Pressalit havde grebet Customer Journey an.
Altid oplagte Line Poulsen fra DI bød velkommen
Det vækker naturligvis reflektion til ens egen virksomhed og hvorledes kunderne opfatter “vores” ydelse. Jeg tror det er rigtig godt at gøre sig nogle tanker om hvorledes vi kommunikerer med kunderne og om der er nogle punkter hvor vi kan forbedre eller udvikle nye kommunikations strategier.
Angela Leth fra Pressalit gav en flot gennemgang af deres Customer Journey
Ofte antager leverandøren fokus på produktet og mindre på selve kundeoplevelsen, hvilket jo giver stof til efter tanke.
Susan Wiessenberg giver et indblik i teknikken bag “mapping” af en Customer Journey.
Jeg har netop læst en artikel fra Dansk Industri om at SMV´er (mindre virksomheder) sakker bagud med digitaliseringen. Jeg blev helt opløftet, for det er jo netop derfor jeg har startet denne blog, nemlig at sætte fokus på digitalisering af SMVér. MEN efter som jeg læser artiklen igennem falder min puls, da det som så mange gang før primært drejer sig om industri og produktions virksomheder, og ikke et pip om detail.
Jeg forstår simpelthen ikke hvorfor digitalisering altid drejer sig om det offentlige eller industri virksomheder. Jeg er klar over at de også trænger til et digital løft, men der er 1000 gange flere detail virksomheder der også har brug for et løft, og hvem taler deres sag ?
Det er ligesom at de ikke har en stemme i denne debat. Om det er fordi de er så fragmenteret i forskellige segmenter, varer, kæder, ved jeg ikke, men jeg finder det problematisk at “dem” som kan bringe det op i massemedierne, vælger at fokuserer på industri.
Vi har alle et ansvar for at sørger for at udvikle detailleddet, udfra det simple faktum at ingen af os vil leve i en verden uden fysiske butikker, og sat på spidsen – det kan blive udfaldet såfremt ingen “hjælper” detailleddet med at blive mere digital.
Dette er en appel til Dansk Industri, Dansk Handel, Dansk Detail om at sætte digitalisering af detail højere på dagorden.
