Tager robotterne over ?

Tager robotterne over ?

Flere undersøgelser viser at “robotter” kommer til at stå for en stor del af fremtidens e-handel. IBM satser stærk på dette felt med deres WATSON teknologi og med aktører som Google, Amazone er der en vis sikkerhed for at det bliver aktuelt i nær fremtid.

Termet “Robotter” dækker egentlig over programmer med kunstig intelligens. Det kaldes også AI og er baseret på big data om DIG. Ideen er at ved at indsamle og analyserer personlige data om kunderne (dig) , vil man kunne forudsige hvilke valg og interesser en bruger vil foretage sig, og dermed præsentere de mest relevante muligheder for brugeren.

Dette lyder jo som en god ting, og på mange måder en forbedring af den digitale kundeoplevelse, men der er også bagsider ved brugen af robotter. En af de markante ulemper for webshopejere vil være, at denne teknologi kræver enorme mængder af brugerdata for at kunne fungerer, data som disse ikke vil kunne få, men som f.eks. Amazone og Zalando besidder. Dette vil betyde at det vil blive endnu svære at konkurrer imod de gigantiske webshops.

For brugeren/kunden vil det muligvis opleves som en forbedret service når teknologien er mere udviklet end for nu, men ønsker vi virkelig at blive betjent af en “robot” ?

Jeg bilder mig ind at jeg handler ud fra fri vilje men hvis en robot begynder at tage nogle drastiske valg for mig baseret på min tidligere brugeradfær, vil jeg måske ikke blive præsenteret for et overraskende og ikke forventet valg mulighed.

Jeg elsker at lade mig inspirerer vil hade en verden hvor alt er forudsigeligt og udregnet efter en algoritme.

Jeg er ikke modstander af teknologi der kan forbedre min brugeroplevelse men jeg frygter at såfremt at AI bliver en defacto standard indenfor e-commerce, at vi måske mister mere end vi får.

 

Nu er ULVEN her…

Nu er ULVEN her…

Længe har mange (mig selv inkl) gået og råbt “Ulven kommer”, men iflg. denne pressemeddelsen https://branchebladettoj.dk/sociale-medier/zalando-oeger-indsatsen-norden/ kommer ulven for alvor.

Zalando er blot én ud af mange trusler for dansk detail der bør tage alvorlig.

Det går kun en vej, nemlig fra slemt til værre. Jeg ønsker egentlig ikke at kaste flere skygger ud over dansk detail, men jeg mener virkelig at det er tid til at vågne op både lokalt og nationalt.

Det går simpelthen ikke, at vi overlader alt initiativ til forbrugerne, der meget tydelig stemmer ud fra deres pengepung.

Der arbejdes hårdt på at forbedre ramme vilkårene for detailbranchen, men butikkerne må også tage sig sammen.  Der er stadig meget butikkerne kan gøre for skabe en god oplevelse der både griber ind i online og den fysiske verden.

Generelt er der mange misforståelser om hvor kompleks eller dyrt omni channel er. Det drejer sig i høj grad om tænke kunden ind i sin e-commerce. Dette giver en række udfordring for de respektive e-commerce platformsleverandør. Det er uambitiøs at baser sin e-commerce på teknologi der ikke understøtter omni channel, men alligevel oplever jeg ofte at kunderne tager sig til takke med dårlig software løsninger.

Som et minimum skal en e-commerce platform være integreret med kasseapperats-system (POS) og økonomisystem (ERP) og gerne med 3. parts systemer som PIM, e-mail marketing, logistik software – for slet ikke at tale om SoMe.

Omkostningen ved at undlade disse integrationer vil typisk være at e-commerce bliver en dårlig oplevelse for butikken og kunderne ELLER at butikken skal skifte platform når væksten indtræffer. Dette er unødvendigt og uhensigtsmæssigt både økonomisk og strategisk synspunkt.

Jeg har tidligere skrevet et indlæg på ivækst om emnet. Læs det her 

Kort sagt: Hæv ambitionerne og driv e-commerce på en seriøs e-commerceplatform der er fuld integreret.

 

 

 

Tid til sociale medier ?

Tid til sociale medier ?

Jeg sidder med en udfordring, som mange sikkert kender til. Tid til sociale medier.

Jeg arbejder 80 timer om ugen og kører med 120 km/t men forsøger at finde tid til at være aktiv på de sociale medier, MEN er tiden givet godt ud ?

Mange selv proklameret SoMe guruer vil gerne sælge mig deres kurser til hvordan jeg får mere succes på de sociale medier, MEN kan de skaffe mig mere tid ?
Jeg oplever TID som en meget knap resurse og jo mere jeg fokus jeg giver sociale medier, jo mere indser jeg hvor utilstrækkeligt min indsats er.

En løsning ville måske være at ansætte en SoMe expert, men er det ikke bare at skubbe problemet over på en anden som jeg så skal afholde ugentlige møder med for at fodre med aktuel brancheviden ?

En stille frustration der tid til anden får lov at fylde i mit sind uden at en umiddelbar løsning materialisere sig. Måske man skulle gå tilbage til old school pressemeddelser, men når de så målgruppen ?

Jeg er sikker på at der sidder mange ligesom jeg, med samme udfordringer uden at have en umiddelbar løsning.

Nu vel –  jeg henter mig en kop kaffe og checker mit Linkedin feed igennem og drømmer mig til mere tid.

Fremtiden er NU!

Fremtiden er NU!

Igår var jeg til et spændende event arrangeret af DI Handel.

Omdrejningspunktet var hvad vi kan forvente os af fremtiden og hvordan vi ruster os i kampen om kunderne i 2017. Der var flere gode oplæg men specielt indlægget fra Anne Skare Nielsen var i særklasse.
Anne Skare Nielsen er fremtidsforsker med nogle meget interessante betragtninger om den tid vi lever i og hvordan vi forholder os til fremtiden.

Kort opsummeret mener Anne, at fremtiden kan opdeles i “hårde” trends, bløde trends og game changers. Definitionen på en “hård” trend er ifølge Anne Skare, ting som sker uanset hvad vi foretager os, hvor i mod “bløde” trends mere
er i retning af tendenser som måske, måske ikke kommer til at influerer vores fremtid. Den sidste kategori Game changers er trends som radikalt ændre på vores verden, og som kan disrupte forretningsmodeller, præcis som vi har set med Uber, Netflix m.fl.

Anne´s evne til at visualiserer fremtiden var helt i særklasse, med humor og glimt i øjet, fik hun tilhørende til at føle sig tryg ved fremtiden og accepterer at fremtiden sker uanset hvad vi gør. Istedet for at arbejde imod “hårde” trends bør man fokusere på at udnytte de nye muligeheder der opstår.

Varna Palæet dannede de smukke rammer for dagens arrangement.

fullsizerender-3

 

Formand for DI Handel Annette Falberg bød velkommen

img_4291

 

Forrygende Anne Skare Nielsen gav et indblik i fremtiden

img_4284

Customer Journey – Er det relevant for os ?

Customer Journey – Er det relevant for os ?

Jeg har netop hjemvendt fra et meget interessant arrangement omkring Customer Journey afholdt af DI Handel. Pressalit var søde at lægge lokaler til og Angela Leth gav et meget spændende oplæg på hvordan Pressalit havde grebet Customer Journey an.

Altid oplagte Line Poulsen fra DI bød velkommen

24

Det vækker naturligvis reflektion til ens egen virksomhed og hvorledes kunderne opfatter “vores” ydelse. Jeg tror det er rigtig godt at gøre sig nogle tanker om hvorledes vi kommunikerer med kunderne og om der er nogle punkter hvor vi kan forbedre eller udvikle nye kommunikations strategier.

Angela Leth fra Pressalit gav en flot gennemgang af deres Customer Journey

25

 

Ofte antager leverandøren fokus på produktet og mindre på selve kundeoplevelsen, hvilket jo giver stof til efter tanke.

22

Susan Wiessenberg giver et indblik i teknikken bag “mapping” af en Customer Journey.

23